Conseillers
- Accueillir les clients (téléphone et face à face) - qualité et service
- Satisfaire les clients et développer le cycle de vente
- Savoir dire "NON" tout en conservant le client
- Maîtriser son temps et ses priorités
- Sensibiliser et prévenir des conflits et des stress

Managers
- Réussir la conduite et l'animation de réunions
- Le manager face au collaborateur
- Savoir dire "NON" et travailler ensemble

Tous collaborateurs
- Ecouter et accompagner les clients vers une meilleure image d'entreprise
- Sensibiliser à l'accueil téléphonique

Assistantes
- Gestion de la relation client - qualité satisfaction
- Gestion de l'agressivité
- Réussir ses écrits professionnels

Comptables
- Gestion de la relation client - qualité satisfaction
- Gestion de l'agressivité
- Progresser dans la présentation et la vente des produits et services
- Gagner en communiquant avec les clients

Gestionnaires de portefeuilles
- Gestion de la relation client - qualité satisfaction
- Gestion de l'agressivité
- Progresser dans la présentation et la vente des produits et services
- Gagner en communiquant avec les clients
- Optimiser le travail en équipe
- Prendre la parole en public

Hôtesses d'accueil
- Sensibilisation et prévention des stress
- Accueil téléphonique (1er niveau)
- Gestion de la relation client
- Vente par téléphone (2ème niveau)
- Gestion des conflits et satisfaire le client
- S'exercer à développer l'estime de soi

Personnel administratif
- Améliorer la relation avec les patients (téléphone et face à face)
- Bien travailler ensemble
- Communiquer, prendre ses fonctions d'encadrant
- Développer son lâcher prise
- Reconnaître et valoriser l'estime de soi et des autres
- Développer sa communication interpersonnelle
- Gérer son stress et le stress
- Préparer sa prise de retraite

Tous collaborateurs
- L'accueil téléphonique et face à face : l'image de la compagnie
- Améliorer les suivis contencieux et satisfaire les assurés
- Sensibiliser et prévenir des conflits
- Gérer son stress

Managers et Cadres intermédiaires
- Devenir un tuteur attentif et efficace
- Conduire et animer efficacement des réunions
- Gérer des conflits de façon pacifique

Tous collaborateurs
- Accueillir les clients (téléphone et face à face) - qualité et service
- Sensibiliser et prévenir des conflits et des stress
- Optimiser son organisation et son temps
- Satisfaire les clients et développer le cycle de vente

Managers
- Le manager face au collaborateur
- Réussir la conduite et l'animation de réunions
- Maîtriser son temps et ses priorités

Cadres intermédiaires
- Réussir ses fiches de poste et de missions
- Le manager face à lui-même
- Le manager face à un collaborateur
- Devenir un tuteur attentif et efficace
- Le manager et la prévention des conflits
- Développer sa communication commerciale

Techniciens de surface
- Gestion de la relation client, qualité et satisfaction

Managers et Collaborateurs
- Gagner en communiquant avec les clients
- Gestion de l'agressivité
- Animer et conduire des réunions
- Réussir ses écrits professionnels
- Apprendre à savoir dire "NON" et garder le positif
- Gestion du service et de la satisfaction des clients

Chargés de recrutement
- Gestion de la relation client, qualité et satisfaction
- Fidéliser ses clients
- Développer et favoriser l'estime de soi
- Savoir travailler en équipe
- Apprendre à lâcher prise

Managers et cadres intermédiaires
- Entreprendre et structurer sa réussite commerciale
- Savoir dire "NON" en satisfaisant le client
- Devenir un tuteur attentif et efficace
- Construire son équipe et des fiches de missions

Tous collaborateurs
- Développer les différentes prestations de services
- Conduire et animer une réunion
- Mieux gérer son temps et son organisation
- Gérer des conflits

(Possibilité également d'organiser intervention adaptée et sur mesure)

Agents
- Accueillir l'usager (téléphone et face à face)
- Accueillir un public difficile
- Accueillir sur les complexes sportifs
- La gestion des conflits
- L'assistante d'aujourd'hui
- Sensibiliser et prévenir des stress - des conflits
- Gestion du temps
- Participer aux réunions
- Prise de parole en public
- Négocier - connaître et utiliser des techniques

Cadres
- Le manager face au collaborateur
- Déléguer, levier managérial
- Comprendre pour anticiper la démotivation
- La gestion du temps et des priorités
- Organiser et animer une réunion
- Savoir dire "NON"
- Le manager face à son équipe
- Devenir un formateur - un tuteur interne
- Savoir faire une offre de service
- Prise de parole en public
- Savoir travailler en équipe

Elus
- La fixation des objectifs
- La conduite de l’entretien de recrutement
- L’intégration du nouveau collaborateur
- L’entretien d’évaluation professionnel
- L'organisation d'une réunion
- La formulation des messages
- La gestion du temps
- Les principes et le respect de la délégation

PREPARATION AUX CONCOURS - EXAMENS
- Préparation aux oraux de concours ou d'examens professionnels

Optimiser vos compétences - le livret individuel de formation

Audit et accompagnement à la certification "QUALIVILLE"