ACCUEILLIR : 1ère image
Pour développer et harmoniser l’image positive de l'entreprise et de la fonction publique, Adéquaplus est amenée à travailler sur l’accueil de premier et second niveau dans les domaines du téléphone et de l’accueil physique, en tenant compte du profil des clients et de la représentation de la structure.
Quelques témoignages :
Axelle : "Malgré mes aprioris, j'ai appris beaucoup de choses grâce aux échanges avec les stagiaires et l'intervenante. Des outils vont me permettre de retrouver une certaine sérénité, et la confirmation que mon "mal-être" professionnel était légitime. Merci de nous avoir rappelé qu'il ne faut pas s'oublier !"
François : "L'audit sur l'accueil et la relation aux patients suivi de cette formation sont vraiment nécessaires. Ils m'ont permis de prendre conscience de mon rôle auprès des patients et d'adapter ma façon d'être aux différentes circonstances quotidiennes. Merci pour votre empathie et pour votre dynamisme."
François : "L'audit sur l'accueil et la relation aux patients suivi de cette formation sont vraiment nécessaires. Ils m'ont permis de prendre conscience de mon rôle auprès des patients et d'adapter ma façon d'être aux différentes circonstances quotidiennes. Merci pour votre empathie et pour votre dynamisme."
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DEVELOPPER - MAITRISER SON CYCLE COMMERCIAL
Dans le cadre de mutation interne ou d’évolution en compétences, Adéquaplus intervient sur tout le cycle de vente avec la possibilité de renforcer les interventions sur certains moments forts de la boucle : savoir à établir une relation client, prospection, argumentaire, téléphonie, préparation de rendez-vous, relance, négociation, vente, suivi, développement de portefeuille, gestion de l’insatisfaction client, du contentieux …
Quelques témoignages :
Luc : "Conseiller depuis peu de temps, je manque de confiance face à certains clients. Grâce à l'intervention de SLS, j'ai pu prendre conscience qu'il fallait me tourner davantage vers le client pour lui apporter satisfaction (écoute, courtoisie ...). Un grand merci."
Henri : "Etant un professionnel reconnu, mes clients me recommandaient. Avec la crise, j'ai rencontré une baisse d'entretien de jardins. Je n'avais jamais eu besoin de faire de commercial. Grâce à cette formation j'ai acquis une organisation simple, des outils et Sylvie Le Strat m'a été d'une aide précieuse en m'entrainant à me "vendre". Merci encore à elle."
Pierre : "Au sein de mon étude, je souhaite développer une démarche qualité. Sylvie Le Strat, sous la forme d'une conduite dynamique de changement volontaire, a su m'aider à identifier des axes à professionnaliser auprès de mes collaborateurs, tels que : l'accueil, la gestion de la relation client, l'amélioration de la qualité de service et la gestion du temps (mails, entretiens ...). Merci à elle et à son professionnalisme !"
Henri : "Etant un professionnel reconnu, mes clients me recommandaient. Avec la crise, j'ai rencontré une baisse d'entretien de jardins. Je n'avais jamais eu besoin de faire de commercial. Grâce à cette formation j'ai acquis une organisation simple, des outils et Sylvie Le Strat m'a été d'une aide précieuse en m'entrainant à me "vendre". Merci encore à elle."
Pierre : "Au sein de mon étude, je souhaite développer une démarche qualité. Sylvie Le Strat, sous la forme d'une conduite dynamique de changement volontaire, a su m'aider à identifier des axes à professionnaliser auprès de mes collaborateurs, tels que : l'accueil, la gestion de la relation client, l'amélioration de la qualité de service et la gestion du temps (mails, entretiens ...). Merci à elle et à son professionnalisme !"
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DEVELOPPER SON PLAN DE COMMUNICATION
Avant la mise en œuvre d’outil de communication simple, Adéquaplus sensibilise et forme à l’importance d’apprendre à réaliser un plan de communication pour que l’image de l’entreprise soit identique à tous les niveaux. Pour obtenir ce résultat Adéquaplus associe savoir faire, savoir vivre et savoir être des collaborateurs.
Quelques témoignages :
Rita : "Pour une fois la formation ne nous dit pas que la théorie s'applique dans tous les cas de figures mais que justement il faut s'adapter à la situation en utilisant la théorie comme outil de travail et d'organisation. Le contenu est un rappel structuré des règles d'or sur l'importance de réaliser un plan de communication avant tout. C'est bien de faire un point de temps en temps. Séminaire utile et agréable."
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DEVENIR TUTEUR EN ENTREPRISE
Quelle responsabilité ! Dans le cadre de la Loi, le tuteur a pour rôle d'accompagner des jeunes (génération « Y ») et des nouvelles recrues. Le tutorat accompagne la préparation d'un diplôme ou d'une qualification, l'acquisition du métier et l'adaptation à l'environnement professionnel. Adéquaplus forme des salariés expérimentés à devenir tuteur. Elle aborde la diversité des situations d'accompagnement, l'intérêt du tutorat, l'importance et la préparation de l'accueil, l'intégration du nouvel embauché, la mise en place d'une stratégie pédagogique, l'adaptation de la pédagogie à la personnalité du tutoré, la transmission des différents savoirs en entreprise, les techniques de l'entretien de suivi et d'évaluation. Adéquaplus a voulu aussi cette formation pratique et fournit de nombreux outils.
Quelques témoignages :
Valérie, J’encadre des jeunes et j’ai du mal à gérer leur manque de ponctualité, l’usage trop fréquent du mobile et le non respect de consignes de sécurité. Cette Prestation est très enrichissante en pratique, en théorie et en apport d'outils qui seront adaptables à mon quotidien. Formation à recommander !
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ETRE ASSISTANTE AUJOURD'HUI
Etre assistante aujourd’hui, c’est d’abord contribuer à l’efficacité des managers et des équipes. Mission éternelle certes, mais qui s’exerce avec des exigences accrues. Il s’agit d’être autonome au service de personnes elles-mêmes encore plus autonomes. D’où une adaptation continuelle de l’exercice du métier et la nécessité de s’organiser différemment et d’aider l’équipe à s’organiser. Pour gagner en temps et en efficacité Adéquaplus sensibilise les Assistantes sur leur rôle d’aujourd’hui : s’organiser, gérer son temps, ses priorités, l’information, prendre des notes, communiquer efficacement à l’oral, affirmer son excellence relationnelle ... Allier le verbal et l’écrit de ces collaboratrices, Adéquaplus transmet des techniques sur les écrits professionnels : alléger les phrases, trouver le ton juste et le plan de rédaction, lier ses idées, éviter les incorrections, favoriser l’usage du vocabulaire professionnel orienté vers le client …
Quelques témoignages :
Stéphanie : « Cette formation est très utile. Je vais m'organiser différemment pour gagner du temps et pour être plus efficace. Merci pour toutes les astuces. »
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RESTAURER et ACCUEILLIR
Dans le domaine de l’hôtellerie – restauration, pour développer son activité, Adéquaplus explique et forme au savoir être et au savoir vivre : accueillir, guider, prendre en charge, vendre une carte, prendre une commande, faire patienter, apporter satisfaction, orienter, remercier, raccompagner et aussi être vigilant sur sa présentation personnelle ...
Quelques témoignages :
Gérard : "Je suis restaurateur depuis 22 ans. J'ai beaucoup apprécié cette formation sur mesure pour mes employés, qui à mon sens, pouvaient progresser dans leur relation client. Par la suite, j'ai pu mesurer leur changement et le plaisir qu'ils prenaient en étant plus attentionné, plus vendeur, plus à l'écoute et plus dans le savoir vivre. Merci beaucoup pour ce changement."
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SAVOIR ETRE UN MANAGER EFFICACE
Dans des structures de tailles différentes, Adéquaplus forme et accompagne les cadres à la conduite au changement dans leur rôle de savoir être :
- Face à son collaborateur : fiche de poste, entretien de recrutement, intégration du nouveau collaborateur, tutorat, sensibilisation à la génération "Y", entretien d'évaluation ...
- Face à son équipe : construction d'une équipe, facteurs de motivation, organisation et animation de réunion ...
- Dimension et gestion du temps
- Sensibilisation et prévention des conflits - stress
- Face à son collaborateur : fiche de poste, entretien de recrutement, intégration du nouveau collaborateur, tutorat, sensibilisation à la génération "Y", entretien d'évaluation ...
- Face à son équipe : construction d'une équipe, facteurs de motivation, organisation et animation de réunion ...
- Dimension et gestion du temps
- Sensibilisation et prévention des conflits - stress
Quelques témoignages :
Claire : "Malgré mon expérience de douze années dans la fonction de manager et mes aprioris, j'ai appris beaucoup de choses. SLS sait ce qu'elle dit et ce qu'elle fait. Très bonne consultante, souriante et agréable."
Serge : "J'ai créé ma société d'espaces verts il y a quatre ans. Ayant obtenu des réponses positives à des appels d'offres, j'ai dû recruter. Je me suis vite senti dépassé entre la gestion des chantiers, l'arrivée de nouveaux employés, la comptabilité ... Découragé, j'ai rencontré Sylvie Le Strat qui m'a rapidement compris. Par son écoute, sa patience, son intérêt à mon activité et ses compétences, elle m'a aidé à mettre de l'ordre. J'ai reçu des conseils et des outils pratiques qui m'ont aidé à mettre en œuvre des axes d'actions : en management, en commercial et en organisation administrative. Que de vifs remerciements !"
Serge : "J'ai créé ma société d'espaces verts il y a quatre ans. Ayant obtenu des réponses positives à des appels d'offres, j'ai dû recruter. Je me suis vite senti dépassé entre la gestion des chantiers, l'arrivée de nouveaux employés, la comptabilité ... Découragé, j'ai rencontré Sylvie Le Strat qui m'a rapidement compris. Par son écoute, sa patience, son intérêt à mon activité et ses compétences, elle m'a aidé à mettre de l'ordre. J'ai reçu des conseils et des outils pratiques qui m'ont aidé à mettre en œuvre des axes d'actions : en management, en commercial et en organisation administrative. Que de vifs remerciements !"
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